¿Te ayudamos?

1. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES

El presente documento establece las Condiciones Generales de Uso de los servicios prestados por medio del web site de EXPERIENCIAS CON ESENCIA, reservándose el derecho a modificar y actualizar periódicamente las mismas, sin obligación de comunicación previa a los usuarios.

Las presentes condiciones de uso no excluyen la posibilidad de que determinados servicios prestados a través de esta web site, por sus características particulares, sean sometidos a sus propias condiciones específicas de uso.

El usuario declara que dispone de capacidad legal necesaria para actuar y contratar en la web de acuerdo con las condiciones más abajo desglosadas, las cuales declara comprender y aceptar. Los usuarios que contraten servicios a través de la web site de EXPERIENCIAS CON ESENCIA manifiestan ser mayores de edad (18 años). En caso de contratación por menores de edad, se requiere la autorización de los padres o tutores para poder disfrutar del servicio contratado. En caso de duda, contacte con nuestro servicio de atención al cliente hola@experienciasconesencia.es

2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

A través del web site de EXPERIENCIAS CON ESENCIA, se ofrece a los usuarios el acceso a diversa información acerca de actividades turísticas, posibilitando la contratación on-line de los servicios en él ofertados.
Los usuarios podrán obtener a través de esta web site información acerca de los productos exclusivos de EXPERIENCIAS CON ESENCIA, pudiendo incluso proceder a la contratación on-line de los mismos, y respecto de los cuales EXPERIENCIAS CON ESENCIA suministra el contenido y servicio en nombre y por cuenta propia. Los productos turísticos que EXPERIENCIAS CON ESENCIA organiza en exclusiva serán sometidos a condiciones particulares que estarán descritas con detalle en la descripción del mismo.

3. PRODUCTOS Y SERVICIOS OFERTADOS EN EXPERIENCIAS CON ESENCIA

3.1. Venta de entradas para visitas guiadas exclusivas.

El usuario podrá adquirir las entradas a visitas guiadas exclusivas utilizando el domino web www.experienciasconesencia.es, cuya venta será gestionada por EXPERIENCIAS CON ESENCIA como entidad promotora del evento.
El consumidor, con capacidad legal para actuar y contratar, deberá proporcionar de manera fidedigna los datos personales y bancarios que establezca la página web de EXPERIENCIAS CON ESENCIA, siendo el usuario el único responsable en caso de error u omisión de los mismos. Desde EXPERIENCIAS CON ESENCIA recordamos la importancia de facilitar correctamente los datos personales y bancarios para que la reserva de la entrada se realice debidamente.

COMPRA DE ENTRADAS

EXPERIENCIAS CON ESENCIA pondrá a la venta el número de entradas específicas para la realización de visitas guiadas exclusivas. En consecuencia, el número de entradas gestionadas por EXPERIENCIAS CON ESENCIA variará en cada evento.

Las entradas se adquirirán cómodamente mediante el uso de la página web www.experienciasconesencia.es.

Una vez elegida por el usuario la visita y la fecha de la misma, se deberá realizar el correspondiente pago mediante tarjeta de crédito/débito admitiéndose las siguientes: Maestro, Visa, MasterCard y Visa Electron.

Una vez realizada la compra en nuestra página web, EXPERIENCIAS CON ESENCIA enviará un correo electrónico de confirmación constando en él la información de la reserva. Es habitual que los correos relacionados con este tipo de gestiones se deriven a la carpeta comúnmente conocida como “Spam” o “Correo no deseado”, por lo que desde EXPERIENCIAS CON ESENCIA recomendamos su revisión.

Una vez remitida la entrada al consumidor, EXPERIENCIAS CON ESENCIA no se hará responsable en caso de extravío o robo de la misma.
Aunque procuramos asegurar la exactitud de todos los precios en nuestra web, pueden producirse errores. Si descubrimos un error en el precio de cualquier entrada adquirida, lo comunicaremos lo antes posible, permitiendo al cliente optar por adaptar el pedido al precio correcto (realizando un abono o un cargo en su cuenta, según el caso) o anularlo. Si se realizara la anulación del pedido después de haber abonado el precio incorrecto, el cliente recibirá una devolución total del precio por nuestra parte.

CONDICIONES PARTICULARES DEL SERVICIO

La visita guiada se realizará con sistemas inalámbricos. Por razones de emergencia sanitaria, solicitamos que el visitante traiga y utilice su propio auricular durante el recorrido. Disponemos de bucles magnéticos (4 Uds.) para personas con hipoacusia.

A partir del momento de la entrega, los sistemas inalámbricos son responsabilidad del cliente. La pérdida o desperfectos de los aparatos tendrá un recargo en la factura de 85 € + IVA 21% por cada unidad, en concepto del reembolso del material perdido y/o deteriorado.

El grupo irá acompañado por guías expertos en la materia durante el recorrido encargados de las publicaciones “Alcalá Mágica y Heterodoxa” y “Brujería en Alcalá: Procesos inquisitoriales de los siglos XVI al XIX” y en sus respectivos trabajos de investigación como Doctor y Doctorando.

La reserva de grupos se hará efectiva mediante el abono a través de transferencia bancaria del importe total hasta 48 horas antes de la visita guiada. No se admitirán cambios ni devoluciones con menos de 24 horas antes de la visita guiada.

ANULACIONES

En caso de haber comprado una entrada para una visita y no poder acudir al mismo, EXPERIENCIAS CON ESENCIA, no aceptará la devolución del importe, pero si el cambio de fecha si fuera posible por cuestiones de cupos.

ACCESOS

La organización no se responsabilizará de los accidentes que pudieran producirse en el transcurso de las visitas por imprudencia de los visitantes en los edificios y lugares incluidos en la ruta.

La organización se reserva el derecho de modificación o anulación del recorrido y la visita, entrada a monumentos y horarios programados, siempre y cuando sea por motivos justificados, que se expondrán a los participantes antes de cada salida.

En caso de alteración en el itinerario o duración de la visita, por causas ajenas a la organización, no procederá el cambio de la misma.


PROHIBICIONES

Las entradas se adquirirán a título personal e irrevocable. En consecuencia, cada usuario podrá adquirir un número determinado de entradas para cada visita guiada. Las entradas se encontrarán limitadas por:

Número máximo de personas, Tarjeta de crédito que realiza el pago pertinente, Correo electrónico u Hogar.

Dicho número se informa en la primera página de compra y se verifica en cada operación. Si el usuario sobrepasa las condiciones establecidas en la primera página de compra, podrán ser anuladas por EXPERIENCIAS CON ESENCIA, sin preaviso, las entradas adquiridas en exceso.

Las entradas que se vendan a los consumidores pueden tener diferentes limitaciones en cuanto a acceso o utilización, indicadas en nuestra web.


EXPERIENCIAS CON ESENCIA se compromete a proporcionar toda la información referente a la visita guiada mediante su publicación en la página web o de cualquier otro modo antes de la adquisición de las entradas.  Es obligación del consumidor informarse al respecto leyendo toda la información de nuestra web.

La reventa de la entrada estará prohibida cuando la ley así lo establezca. Además, la reventa o cesión de la misma podrá estar prohibida. Todas las prohibiciones establecidas relacionadas con la reventa o cesión deberán ser cumplidas pudiendo ser motivo de incautación o de anulación de la entrada sin derecho a devolución o indemnización.

Sera de aplicación el art. 248 del Código Penal en caso de reventa ilegal de la entrada adquirida o intento de reventa constituyendo un delito de estafa económica. Dicha actividad será castigada con penas de hasta 6 años de prisión siempre y cuando se cumplan las siguientes circunstancias:

Utilizar datos falsos, Proporcionar datos falsos de comprador (incluido medio de pago), usurpación de la identidad y/o uso de datos bancarios no coincidentes con el comprador.


EXPERIENCIAS CON ESENCIA no se hará responsable de las ventas que se realicen en puntos de venta no oficiales (agencia de viajes, teléfono o página web indicada) o de la diferencia de precio existente con otros puntos de venta. Las entradas no podrán ser utilizadas para sorteos, concursos o promociones sino se ha obtenido, con anterioridad, el consentimiento. La propiedad intelectual e industrial de EXPERIENCIAS CON ESENCIA no podrá ser utilizada sin su consentimiento.

No está permitido tomar fotos o grabar imágenes de las visitas sin autorización previa del personal del servicio y/o servicios vinculados al mismo.


DEVOLUCIONES

Si la visita guiada sufre una modificación sustancial (fecha, lugar...), los consumidores podrán contactar con EXPERIENCIAS CON ESENCIA para conocer cómo actuar en estos casos.
Excepto en los casos establecidos por la ley, los importes de las entradas adquiridas no serán devueltas en ninguna circunstancia.
Por lo tanto, en caso de que el consumidor no acuda a la visita o en caso de error en su adquisición, el consumidor no podrá solicitar la devolución del precio de la entrada ni ejercitar ningún derecho de desistimiento y/o resolución.

CANCELACIONES

En caso de cancelación, el rembolso de las cuantías establecidas se realizará mediante el método de pago realizado por el consumidor en un máximo de 15 días. Una vez finalizado ese periodo no se realizan más devoluciones al respecto.

CAMBIOS

En caso de producirse un cambio de fecha se ofrecerá a los consumidores una plaza similar al adquirido en la fecha original con un valor idéntico. Si el consumidor no pudiera acudir a la visita en la nueva fecha establecida, deberá avisar a EXPERIENCIAS CON ESENCIA en el plazo establecido al efecto, para la devolución íntegra de la entrada.

Si se lleva a cabo una alteración sustancial en la visita, se informará a los consumidores para que manifiesten su conformidad o, por el contrario, pidan la devolución íntegra del precio de la entrada. En caso de no confirmar en el plazo que se fije, EXPERIENCIAS CON ESENCIA entenderá que se han aceptado las nuevas condiciones, por lo que el consumidor ya no tendrá derecho a la devolución del precio de la entrada.

Se entiende como alteración sustancial por parte de EXPERIENCIAS CON ESENCIA, cualquier cambio que se realice en la visita guiada que modifique las condiciones generales en las que ha adquirido la entrada el consumidor. Algunos elementos que pueden ser considerados como cambios sustanciales son:

*Modificación del lugar en la que se llevara a cabo la visita guiada.
*Modificación en el título y argumento de la visita guiada.

Por el contrario, no serán considerados cambios sustanciales, por ejemplo, los enumerados a continuación:

*Cambios en la persona a realizar la visita guiada

RESPONSABILIDAD

EXPERIENCIAS CON ESENCIA será responsable según lo que establezca la legislación vigente.

ADMISION Y ASISTENCIA

Los usuarios, a fin de evitar posibles expulsiones, deberán informarse de las normas de la visita guiada que les serán facilitadas por EXPERIENCIAS CON ESENCIA. El usuario será responsable de su cumplimiento, teniendo derecho el responsable a la expulsión de cualquier usuario que no cumpla con las condiciones impuestas.

La hora establecida en las entradas será considerada orientativa, no siendo obligatorio por EXPERIENCIAS CON ESENCIA el cumplimiento exacto del mismo. De igual modo, en caso de retraso por parte del usuario se intentará habilitar su entrada, sin poder asegurarse en su totalidad.


Las cámaras fotográficas, cámaras de video, grabadoras… están totalmente prohibidas durante la visita guiada. Se podrá solicitar el borrado de todas las imágenes, grabaciones o videos obtenidos en el recorrido. Por el contrario, los usuarios aceptan que cualquier personal autorizado podrán realizar fotografías, videos o grabaciones de la visita y su reproducción a posteriori.

EXPERIENCIAS CON ESENCIA les recuerda que durante la visita guiada puede existir todo tipo de efectos especiales, luces, pirotecnia, y que una exposición prolongada al ruido puede provocar problemas auditivos.

DUDAS Y RECLAMACIONES

Para cualquier duda y/o reclamación pueden ponerse en contacto con EXPERIENCIAS CON ESENCIA vía telefónica o telemática aportando únicamente el número de pedido.
En caso de no poder responderle al momento, informaremos al usuario con la mayor premura que nos sea posible.

 

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